Ai deja un magazin online lansat de curând și te aștepți să “curgă” comenzile încă din prima zi? Dorințele pot deveni realitate, dar pentru asta trebuie să facem ceva mai mult.
În cadrul proiectului Start Online by BTMic, TRUSTED.ro a ajutat 10 noi magazine online să îndeplinească criteriile Trusted.ro printr-un proces de educație și îndrumare, care face parte din misiunea noastră de a ajuta magazinele online să crească încrederea clienților in ele:
“Facem de multă vreme diverse tipologii de cursuri pentru magazine online sau persoane care doresc să dezvolte un e-commerce în viitor, dar aceasta este prima oportunitate de a lucra direct cu firme aflate în prim proces de extindere a activităților din offline către online. Când ești la început de drum, trebuie să le faci pe toate - de la adăugarea produselor în site până la asistența cu clienții nemulțumiți. De aceea e important să ai informațiile esențiale legate de aspectele cu care te vei confrunta cu siguranță - garanții legale și comerciale, retururi, date personale sau promoții, iar un proces ca cel din cadrul proiectului BTMic e poate cea mai bună metodă pentru primii pași.” explică Bogdan Manolea, co-fondator Trusted.ro.
Pe lângă explicarea obligațiilor legale, o parte importantă din activitatea noastră este de a încuraja magazinele online să adopte practici care să crească încrederea, inclusiv prin colectarea și afișarea opiniei clienților.
Ca și cumpărător online, ai întâlnit deseori site-uri pe care ai citit recenzii de la diverși cumpărători, care acordau “steluțe” și te întrebai dacă oare acestea sunt reale, dacă te poți baza pe informația de aici. Iar răspunsul este “depinde”.
Dacă magazinul online are un sistem de recenzii prin care se asigură că doar clienții reali ai magazinului pot scrie o opinie, atunci da, merită să iei în calcul ceea ce spun alții despre produsul / serviciul respectiv. Dacă însă, vei constata că toate opiniile sunt scrise cam în același ton și absolut toate sunt de nota 10, ar trebui să îți pui un semn de întrebare legat de veridicitatea acestora.
Acum, hai să vedem aici ce ar trebui să faci ca site-ul tău să transmită încredere și recenziile primite de la clienți să devină un instrument real și util în dezvoltarea afacerii tale online.
